Terugbetalingsbeleid
Bij Maud & Muse willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is de tas toch niet helemaal naar wens? Dan heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.
1. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen:
- Ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
- Voorzien van de originele labels.
- In de originele verpakking.
- Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.
Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet accepteren.
2. Hoe start je een retour?
-
Aanvraag: Neem contact met ons op via info@maudmuse.nl. Vermeld je ordernummer en welk artikel het betreft.
-
Instructies: Zodra je retour is geaccepteerd, sturen we je de instructies en het retouradres: Dambruggestraat 260, 2060 Antwerpen.
- Verzending: Pak de tas zorgvuldig in (liefst in de verzenddoos) en stuur het pakket naar ons op. Wij raden aan dit altijd met Track & Trace te doen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
3. Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is de tas defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@maudmuse.nl zodat we dit kosteloos voor je kunnen oplossen.
4. Uitzonderingen
Artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Ook gepersonaliseerde artikelen (indien van toepassing) vallen buiten het retourrecht.
5. Omruilen
De snelste manier om een ander model te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe gewenste artikel via een aparte bestelling in onze webshop kopen.
6. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij banken of creditcardmaatschappijen soms enkele dagen extra kan duren voordat de betaling zichtbaar is op je rekening.